今年以来，遂宁市自然资源和规划局以“我为群众办实事”为目标，以“五抓”促进“放管服”改革落地落细落实，政务服务“一网通办”工作取得显著成效，最大限度方便企业和群众办事，以实际行动优化营商环境、促进高质量发展。

　　一是抓基础保障。落实“三集中三到位”要求，整合行政审批集中办理，在政务大厅设置综合窗口，实行“统一收件、受办分离、统一出件”。强化人员保障，落实6名工作人员入驻政务服务中心，抽调业务骨干承办审批业务，为企业群众提供全面综合审批服务。明确政务窗口首席代表，对40项审批事项进行集中统一授权，确保了工程建设项目审批授权到位，实现行政审批不出政务大厅。积极组织开展“四川一体化政务服务平台”实践应用，对口清理校正“四川一体化政务服务平台”权力事项，认领事项138项，认领率100%。坚持线上办理是常态，线下办理是例外的原则，确保了本部门112个依申请事项全部纳入一体化平台进行办理，实现100%网上可办、网上实时可查询。

　　二是抓精简程序。着力完善线上审批办理模式，精简审批环节，优化审批流程。着力减材料，梳理确定政务服务“零材料提交”事项4项，实现纸质申请材料比法定要求平均减少63%以上。着力减时限，办理时限由原160个法定工作日缩减至最短18个工作日，累计减少审批材料120项。着力减环节，全面推行“多审合一”“多证合一”“多验合一”，将规划选址、用地预审、用地出让、用地划拨、用地规划、建设工程规划、规划核实、土地核验等8个串联办理环节，整合为规划选址和用地预审、建设用地规划许可和国有建设用地划拨批准、规划条件核实和土地核验等3个并联办理环节，原7个证书合并为3个。着力减跑动，从2021年3月1日起，在市城区实施不动产登记“全城通办”，打破过去市主城区和各园区内不动产登记只能在辖区办理的壁垒，真正做到让数据多跑路，让企业和群众少跑路。截至目前，已办理“全城通办”不动产登记业务3000余件。

　　三是抓提升服务。创新推行承诺办结、代办包办、一对一专办、跟踪督导等工作机制，综合运用“事前预约、下班延时、周六工作制、邮寄送达”等个性化措施，最大限度满足办事群众需求。推行特事特办、急事急办工作模式，对应急类项目，综合采取“容缺后补”“信用承诺”“以函代证”等方式进行优先从快办理。截至目前，累计提供电话预约、网上预约454次，延时服务290次，上门服务75件，邮寄服务1351件，实现按时办结率100%、网上审批率100%、群众满意率95%以上，审批服务“零”投诉。收到感谢信1封、留言簿表扬20余次、锦旗4面、收到12345热线群众表扬10余件。

　　四是抓信息共享。深化不动产登记信息共享，大力推进不动产登记“一窗受理，集成服务”，在市本级房产交易、税收、不动产登记一窗受理“物理整合”改革的基础上，建成“不动产登记业务协同主题式服务系统”平台，打通了房管、税务、不动产登记部门信息壁垒，变房管、税务、不动产登记各业务系统串联办理为同步并行办理，实行由综合受理窗口一窗接件、一次收缴费用、一套资料运转、三线并联审批，不动产登记实现从“113”办结到“112”服务速度再次提升，市中心城区新建商品房转移登记等14类事项提速至1小时内办结，存量房转移登记等3类事项提速至1个工作日办结，首次登记等2类事项提速至2个工作日内办结，现大部分登记业务实现立等可取。大力推进信息交换对接，依托遂宁市自然资源和规划行政审批平台，建成审批共享资料库，编制形成本部门信息共享目录，有序推进审批信息向共享目录归集，目录实现数据挂接，与遂宁市政务信息资源共享网站实现互联，并按照《遂宁市政务信息资源共享平台开放目录清单》进行开放，部门开放目录数达到100%以上。积极推行电子证照，坚持“利企便民、强化服务”的原则，依托四川省一体化政务服务平台，推进自然资源行业电子证照共享应用，全系统已经推行10项电子证照。

　　五是抓效能建设。认真落实首问责任、限时办结、责任追究、一次性告知等制度，主动接受内外监督检查，提升办事效率和服务水平。常态化落实“好差评”制度，大力组织开展“码上监督”评价应用，将4个重要岗位29名工作人员纳入重点监督范围，审批服务主动评价率达到95%以上、满意率100%。