国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报（2024年第7期）-新能源热线网-全国政务信息一体化应用平台

国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报（2024年第7期）

发布时间：2024-08-26 23:39:34　作者：佚名　　来源：国家能源局

　　2024年7月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报1222件，办结投诉举报682件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

　　一、当月接收情况

　　2024年7月，12398热线共接收投诉举报1222件，同比下降6.87%、环比增长123.40%。其中：投诉1158件，同比增长1.31%、环比增长132.06%；举报64件，同比下降61.68%、环比增长33.33%。

　　（一）分类情况

　　1.按被投诉举报行业分类

　　电力行业排在首位，数量为1169件、占投诉举报总数的95.66%，主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。

　　新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为53件、占投诉举报总数的4.34%，主要集中在并网发电方面。

　　2.按被投诉举报对象分类

　　供电企业1167件、占投诉举报总数的95.49%，其中：国家电网公司939件、占投诉举报总数的76.84%，南方电网公司132件、占投诉举报总数的10.79%，内蒙古电力公司25件、占投诉举报总数的2.05%，其他地方电力企业71件、占投诉举报总数的5.81%，发电企业3件，占投诉举报总数的0.25%；承装（修、试）电力设施企业52件、占投诉举报总数的4.26%。

　　（二）地区分布情况

　　各省（自治区、直辖市）按照接收投诉举报数量排序，四川、黑龙江、河南、辽宁、安徽排在全国前5位。按百万人均投诉举报数量排序，天津、西藏、黑龙江、内蒙古、吉林排在全国前5位。（2024年7月全国接收投诉举报地区分布情况，见附件1）

　　（三）主要问题

　　2024年7月，接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。

　　1.电能质量问题。受设备故障和用电负荷突增等因素影响，导致出现经常停电和低电压问题。

　　投诉举报数量靠前的2个省份为四川（51件）、黑龙江（35件）。

　　2.停电抢修问题。部分地区受多轮强降雨影响，供电设备故障抢修时间较长，引发群众投诉。

　　投诉举报数量靠前的2个省份为四川（20件）、河南（19件）。

　　3.用电报装问题。部分供电企业在收到群众充电桩、煤改电等用电报装申请后，未按规定时限完成装表接电。

　　投诉举报数量靠前的2个省份为内蒙古（11件）、黑龙江（10件）。

　　4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网困难。

　　投诉举报数量靠前的2个省份为山东（7件）、吉林（4件）。

　　二、当月处理情况

　　（一）受理情况

　　2024年7月，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的1150件投诉举报进行了受理，占接收数量的94.11%；其他不予受理的，已按照国家有关法规政策规定及时转办。

　　（二）办结情况

　　2024年7月，国家能源局派出机构办结投诉举报682件（含往期结转），同比下降16.93%、环比增长46.35%，累计办结率98.07%。其中：投诉601件，同比下降17.67%、环比增长45.87%；举报81件，同比下降10.99%、环比下降50.00%。

　　从被投诉举报对象看，供电企业603件、占投诉举报总数的88.42%，其中：国家电网公司485件、占比71.12%；南方电网公司76件、占比11.14%；内蒙古电力公司6件、占比0.88%；其他地方电力企业36件、占比5.28%。承装（修、试）电力设施企业76件、占比11.14%；发电企业1件、占比0.15%;增量配电企业2件、占比0.29%。

　　（三）问题处置情况

　　针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策规定进行处理。一是督促供电企业加强台区等设备改造力度，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，解决故障停电、低电压等电能质量问题；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治、停电抢修管理，加大线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，消除群众误解。（2024年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）

　　附件：

　　1.2024年7月全国接收投诉举报地区分布情况

　　2.2024年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

　　附件1

　　2024年7月全国接收投诉举报地区分布情况

　　（按百万人均投诉举报排序）

　　单位：件、件/百万人

序号	省份	投诉举报　　数量	投诉数量	举报数量	百万人均　　投诉举报
1	天津市	43	43	0	3.152
2	西藏	10	10	0	2.747
3	黑龙江	78	77	1	2.496
4	内蒙古	57	57	0	2.379
5	吉林	53	53	0	2.266
6	新疆	41	36	5	1.578
7	辽宁	63	61	2	1.506
8	海南	15	15	0	1.438
9	陕西	52	38	14	1.316
10	四川	95	88	7	1.135
11	安徽	58	55	3	0.948
12	北京市	20	15	5	0.915
13	福建	37	35	2	0.885
14	湖南	57	56	1	0.868
15	河北	63	59	4	0.852
16	广西	42	42	0	0.832
17	甘肃	20	20	0	0.811
18	湖北	43	42	1	0.737
19	河南	72	69	3	0.734
20	山西	23	22	1	0.664
21	重庆市	21	21	0	0.658
22	江苏	51	48	3	0.598
23	山东	55	54	1	0.543
24	贵州	20	19	1	0.518
25	江西	22	18	4	0.487
26	浙江	31	29	2	0.468
27	上海市	11	10	1	0.442
28	云南	19	19	0	0.407
29	广东	48	45	3	0.378
30	青海	1	1	0	0.168
31	宁夏	1	1	0	0.137